توضیحات
عنوان پروپوزال :
بررسي تاثیر جدا شدن از مشتریان بدون سود در قصد خروج , اعتراض و وفاداری مشتریان فعلي شرکتهای اپراتور تلفن همراه در ایران
چکیده ای از مقدمه آغازین :
مدیریت ارتباط با مشتریان به دلیل توسعه روابط مناسب با مشتریان کلیدی , موجبات خلق ارزش برای سهامداران را فراهم می آورد. در این یمان خودداری از ارائه خدمت به مشتریان غیر سودده , اگر چه گزینه جذابی برای شرکتها محسوب می شود, اما موجبات نارضایتی , عصبانیت و حتی خیانت آنها را فراهم کرده و باعث خواهد شد که این مشتریان تبلیغات منفی برای شرکت انجام داده و بویژه رفتار مشتریان فعلی را تحت تاثیر قرار دهند. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی تاثیر جداسازی و رها کردن مشتریان غیر سود ده بر میزان قصد وفاداری, قصد اعتراض و قصد خروج از شرکت مشتریان فعلی پرداخته است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکتهای ارائه دهنده خدمات تلفن همراه در شهر تبریز تشکیل داده, ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد با استفاده از تحقیق هینلئین و کاپلان ( )3102می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده خواهد شد.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری, صدای اعتراض مشتری, وفاداری مشتری, قصد خروج مشتری , رها کردن مشتریان بی سود, مدلیابی معادلات ساختاری
توجه کنید :
- پرداخت به معنای صرفا فروش سایت نیست.
- اپلیکیشن وب سایت دانش یاب آتیه تنها اپلیکیشنی که همه نیاز دارند.
- اگر فایل خریداری شده مطابق خواسته ی شما نبود لطفا کد شناسه را بهمراه دلیل به 10001528 ارسال نمائید. تا بعد از بررسی مبلغ به شما عودت داده شود.
- قبل از خرید، عکس های مندرج را در بالای صفحه میتوانید مشاهده کنید.
- جهت دانلود پروزه های آماده وارد این بخش شوید.
- جهت ورود به کانال تلگرامی دانش یاب آتیه کلیک کنید.
- جهت همکاری و کسب سود در فروش فایل های مشابه، کلیک کنید.
- جهت دانلود اپلیکیشن دانش یاب آتیه، کلیک کنید.
_____________
تیم بزرگ وب سایت آتیه، تمام جزوات علمی، آموزشی و تخصصی را برای رفاه دانشجویان عزیز در وب سایت/اپلیکیشن خود قرار داده است. کافیست عدد 2 رابه 10001528 ارسال نمایید تا لینک دانلود بزرگ ترین اپلیکیشن پویش علمی کشور را دریافت نمایید.
